Amazon не убива вашия бизнес, а вие

A

Преди няколко дни отидох в магазина, за да взема няколко артикула след работа, което беше пиковото време в търговията на дребно. Когато отидох да платя, разгледах два регистъра с касиери и много дълги опашки. След това избрах да се боря със самообслужване и когато заседнах в конкретната последователност, която трябваше да направя, за да платя, човекът, който в по-ранните дни на самообслужване стоеше наоколо, помагайки на хората да се запознаят с платежната машина, не беше никъде да бъде намерен.

Като човек, който от години работи в търговията на дребно, аз не вярвах на мениджърите, които се държаха така, сякаш хората не са разочаровани и раздразнени от това ужасно преживяване в магазин. Какво се случи с обслужването? Кога това се превърна в минало? Кога за бизнеса стана приемливо да пренебрегва времето и опита на своите клиенти?

Като предприемач провеждам много разговори със собствениците на малкия бизнес за това как онлайн компаниите и търговците на дребно избиват печалбите си и нямат друг избор, освен да поддържат нещата постни и подли.

Amazon е любим бизнес убиец.

Но когато отивам в магазини за дребно, виждам дълги опашки, които по-скоро бих избегнал, като докосна няколко неща в дигитална платформа за търговия на дребно и след това получавам продуктите си обикновено в рамките на няколко часа след поръчката в уюта на моя дом. Кой иска да отиде в магазин, за да преживее, което не е приятно, когато мога да седя в къщата си и да взема това, от което се нуждая, за части от времето?

Ето моето мнение за големите, лоши Amazon и други световни търговци на дребно, които унищожават малкия бизнес: Не, не са.

Въпреки че има плюсове и минуси за Amazon и други световни бизнеси, като например изплащане на конкурентни и справедливи заплати, както и условия на труд за техните служители, лесно е да се мисли за онлайн търговците на дребно като враг, защото това дава на собствениците на бизнеса някой друг виновен, но себе си.

Ако имате бизнес и не се приспособявате към промените, които се случват, и смятате, че се приспособявате, като унищожавате клиентското изживяване, тогава няма кой да обвинявате освен себе си. Губите печалбите си заради вас, а не от Amazon.

Имам въпрос за теб.

Мислили ли сте някога да се състезавате срещу Amazon и други големи онлайн търговци?

Ако отговорът е отрицателен, защо не?

Ако кажете, че това е така, защото вашият бизнес не може да се конкурира с компания на стойност трилион долара, а ако го направи, трябва да насочи клиента, грешите. Да, можете да се конкурирате с Amazon и други световни гиганти и можете да привлечете повече клиенти. Ето как:

  1. Променете начина си на мислене: Първо най-важното. Трябва да се погледнете в огледалото и да спрете да оправдавате провала на вашата компания да бъде иновативна и да се адаптира към всеки друг, освен към вас. От съществено значение е да направите това, защото ако още от самото начало смятате, че сте загубили, може и да затворите магазина. Трябва да вярвате, че вашата компания може да се открои.
  2. Останете в своята лента: Аз съм предприемач и имам повече от седем марки. Едно от най-важните неща, които правим, е да останем на пътя си. Не сме всички неща за всички хора. Избрахме ниши за марките и сме неумолими да бъдем лидер на пазара. Amazon има хиляди продукти и продължава да се движи в нови индустрии, като издателска дейност, търговия на дребно, а сега здравеопазване и дори образование. Искате ли да победите Amazon? Фокусирайте се като лазер върху ниша.
  3. Разработете цел: Ако търсите в Amazon, често има стотици хиляди подобни продукти, като обувки. Никой няма да премине през това, но ако сте търговец на обувки и установите конкретна стойност за клиентите си за закупуване на обувки от вас (например по-висока цел), хората ще покровителстват магазина ви. Amazon не се стреми да създаде потребителска история за положително въздействие. Други марки обаче са наложили да направят разлика в продуктите си и това е конкурентно предимство, което вашият бизнес би имал пред гигант като Amazon.
  4. Обслужване на клиенти:Конкурентно предимство на моите марки пред моите конкуренти е изключително обслужване на клиентите. Можете да смажете дори Amazon, ако предоставите нещо, което изглежда е излязло от мода – необикновено и живо обслужване на клиентите, където хората могат да говорят с друг човек, който се интересува от клиентския си опит. Ако искате потребителите да влязат във вашия магазин, помислете как можете да се погрижите за тях и да се отнасяте към всеки човек като към уникален индивид.
  5. Опит: Това върви заедно с по-ранната точка. Помислете за опита, който искате да предоставите на клиентите си. Искате ли да застанат на опашка във вашия магазин (няма да се случи с много хора) или да влязат в ново, модерно (включително много технологии) и забавно изживяване? Помислете за изживяването на клиентите от момента, в който потребителите видят вашата марка, до точката на продажба и след това. Опитът на клиентите е защо Amazon е световен гигант; те са фанатични да познават своите клиенти.

Ако искате да продължите да твърдите, че вашият бизнес не може да се конкурира с Amazon или други онлайн търговци, затворете магазина. Прав си. Ако обаче искате да се измъкнете от пътя си и да управлявате бизнеса си успешно в 21-ви век, тогава се захващайте за работа. Има много океан и дори малки риби плуват заедно с гигантските китове. Не можеш да се страхуваш от това.

About the author

Add comment

By user

Recent Posts

Recent Comments

Archives

Categories

Meta